什么是ISO20000认证？ISO20000认证审核分为哪些步骤？通过后有哪些益处？
时间：2024-01-26 浏览:530次
ISO20000认证简介
ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。
ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。
ISO20000标准框架包括五大管理模块，分别是：服务管理、服务提供、服务支持、服务改进和供应商管理。这五大模块相互关联、相互支持，共同构成了完整的IT服务管理体系。实施ISO20000认证需要遵循以下流程：
1. 领导层支持与组织准备
2. 现状评估与差距分析
3. 体系策划与设计
4. 文件编写与培训
5. 体系运行与监控
6. 内部审核与管理评审
7. 外部审核与认证
1. 提高IT服务质量和效率：ISO20000标准要求企业对IT服务进行全面管理，通过科学的方法和流程，提高服务质量和效率。
2. 降低IT服务风险：ISO20000标准注重对IT服务风险的识别、评估和控制，从而降低企业IT服务风险。
3. 增强客户信任度：通过ISO20000认证，企业可以向客户证明自身IT服务管理的规范性和专业性，从而提高客户信任度。
4. 提高企业形象和市场竞争力：ISO20000认证是企业形象和实力的有力证明，有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 优化IT服务成本：ISO20000标准注重对IT服务成本的合理控制和管理，帮助企业优化IT服务成本结构。